Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos en [email protected].

1. Sobre nuestros productos

¿Qué tipos de bicicletas y accesorios ofrecen?
En Bicicletas Tienda ofrecemos una amplia gama de productos para ciclistas:
  • Bicicletas de carretera, montaña, eléctricas y para mujer en tallas 26″, 27.5″ y 29″
  • Accesorios como pedales, casquillos, piezas y adaptadores
  • Componentes técnicos como amortiguadores, artículos para sangrado y baterías para eBikes
  • Productos de mantenimiento: aceites, lubricantes y herramientas
Todos nuestros productos son seleccionados cuidadosamente para ofrecer la mejor relación calidad-precio.
¿Las bicicletas vienen montadas?
No, por razones de seguridad en el transporte, nuestras bicicletas se envían parcialmente desmontadas. Sin embargo, incluimos:
  • Manuales detallados de montaje
  • Herramientas básicas necesarias
  • Guías visuales paso a paso
  • Soporte post-venta por email para consultas
Nuestros mecánicos certificados verifican cada bicicleta antes del embalaje para garantizar que llegue en perfectas condiciones.

2. Envíos y entregas

¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos dos opciones principales:
  1. Envío Estándar Premium (10-15 días laborables):
    • Transportistas: DHL o FedEx
    • Costo fijo: 12.95 € (independientemente del tamaño del pedido)
    • Incluye seguimiento en tiempo real y manejo profesional
    • Recomendado para bicicletas completas o pedidos urgentes
  2. Envío Gratuito (15-25 días laborables):
    • Transportista: EMS (Servicio Postal Express)
    • Gratis para pedidos superiores a 50 €
    • Seguimiento básico incluido
    • Ideal para accesorios o componentes pequeños
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1-2 días laborables antes del envío.
¿A qué países realizan envíos?
Cubrimos la mayoría de regiones del mundo con algunas restricciones:
  • Cobertura principal: Europa, América del Norte y del Sur, África del Norte y Oceanía
  • Restricciones: Algunas zonas de Asia y regiones remotas pueden tener limitaciones
Si tu destino es complejo, contáctanos en [email protected] para analizar alternativas de envío.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al momento del despacho recibirás un email con:
  • Número de seguimiento único
  • Enlaces directos a las páginas de seguimiento de los transportistas
  • Información estimada de entrega
Si no recibes esta información en 48 horas después de tu compra, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

3. Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
  • Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, JCB
  • PayPal
Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras con encriptación SSL para proteger tu información financiera.
¿Es seguro comprar en su sitio web?
Absolutamente. En Bicicletas Tienda priorizamos tu seguridad:
  • Certificado SSL para transacciones seguras
  • No almacenamos información de tarjetas de crédito
  • Sistemas antifraude avanzados
  • Política de privacidad estricta
Puedes comprar con total confianza en nuestra tienda online.

4. Devoluciones y garantías

¿Cuál es su política de devoluciones?
Nuestra política es sencilla y favorable al cliente:
  • Plazo: 15 días desde la recepción para iniciar la devolución
  • Proceso: Contáctanos para obtener una autorización RMA antes de devolver
  • Condiciones: Productos deben estar en estado original y con embalaje intacto
  • Excepciones: Productos personalizados o bicicletas usadas en competición no aplican
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Aunque nuestro embalaje está diseñado para proteger tus compras, en el improbable caso de daños:
  1. No aceptes el paquete si el daño es evidente
  2. Toma fotos del producto y embalaje dañado
  3. Contáctanos inmediatamente en [email protected]
  4. Te enviaremos un reemplazo o gestionaremos un reembolso completo
Resolveremos cualquier inconveniente de la manera más rápida y satisfactoria posible.
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, todos nuestros productos tienen garantía del fabricante:
  • Bicicletas nuevas: 2 años en cuadro (varía por marca)
  • Componentes: 1 año contra defectos de fabricación
  • Accesorios: 6 meses
La garantía no cubre daños por uso inadecuado, accidentes o falta de mantenimiento. Para reclamaciones, envía fotos y descripción del problema a nuestro servicio técnico.

5. Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Estamos disponibles para ayudarte a través de:
  • Email: [email protected] (respuesta en 24-48 horas)
  • Dirección física: Gran Via del Marqués del Túria, 45, Valencia, ES 46211
Para consultas técnicas sobre productos, incluye fotos y detalles del problema para agilizar la respuesta.
¿Ofrecen soporte técnico post-venta?
Sí, nuestro compromiso continúa después de la compra:
  • Asesoramiento por email para ensamblaje inicial y ajustes básicos
  • Guías de mantenimiento preventivo
  • Recomendaciones para configuración óptima según tu estilo de ciclismo
  • Asistencia para reclamaciones de garantía
Nuestro equipo de mecánicos certificados está disponible para resolver tus dudas técnicas.

Si no encontraste respuesta a tu pregunta en esta sección, no dudes en contactarnos. En Bicicletas Tienda estamos comprometidos con tu satisfacción y experiencia ciclista.