Envíos y devoluciones

En Bicicletas Tienda, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra de bicicletas y accesorios para ciclismo. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.

Envíos y Tiempos de Entrega

Política de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. El artículo debe estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

• Aceites y lubricantes (abiertos o sin abrir)
• Productos para sangrado de sistemas de frenos
• Baterías eBike (por regulaciones de transporte)
• Accesorios para pedales que muestren signos de uso
• Amortiguadores MTB que hayan sido instalados

Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio
Envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

• Asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]»
• Cuerpo del mensaje con:
  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Artículo(s) a devolver/cambiar
  • Talla (si aplica: 26″, 27.5″, 29″)
  • Razón de la devolución/cambio
  • Preferencia: [Devolución] o [Cambio por (especificar producto)]
  • Dirección de recogida (si difiere de la original)

Paso 2: Autorización
Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 1-2 días hábiles y te enviará:

• Una etiqueta de devolución prepagada (para cambios o devoluciones por nuestra culpa)
• Instrucciones para el envío (para devoluciones por tu cuenta)

Paso 3: Envío del Producto
Empaqueta cuidadosamente el artículo en su embalaje original con todos los accesorios y documentación. Adjunta una copia de tu factura y la etiqueta de devolución proporcionada.

Paso 4: Procesamiento
Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos tu:

• Cambio: Enviaremos el nuevo artículo según tu selección (bicicleta de carretera, montaña, eléctrica, o accesorios)
• Devolución: Iniciaremos el reembolso según tu método de pago original

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del artículo devuelto. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 días hábiles
• PayPal: 24-48 horas

Cambios por Talla Incorrecta (26″, 27.5″, 29″)

Si recibiste una bicicleta o componente en la talla incorrecta, ofrecemos:

• Envío gratuito del artículo correcto
• Recogida sin costo del artículo incorrecto
• Asesoramiento experto para garantizar que selecciones la talla adecuada en tu próximo pedido

Productos Defectuosos

Para bicicletas, componentes o accesorios que lleguen dañados o defectuosos:

• Notifícanos dentro de las 48 horas de recibido el pedido
• Proporciona fotos claras del daño o defecto
• Te enviaremos inmediatamente un reemplazo o piezas de repuesto según sea necesario

Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver una bicicleta eléctrica?
Sí, siempre que no haya sido usada y esté en su embalaje original. Las baterías eBike no son elegibles para devolución por regulaciones de transporte.

¿Qué pasa si mi pedido califica para envío gratis pero lo devuelvo?
Si el valor restante del pedido después de la devolución es menor a €50, se deducirá el costo original de envío (€12.95) de tu reembolso.

¿Puedo cambiar un artículo por otro de diferente categoría?
Sí, por ejemplo, puedes cambiar una bicicleta de montaña por una de carretera, o accesorios pedales por amortiguadores MTB, aplicándose la diferencia de precio según corresponda.